ABIERTOS 24-7: Nuestro Compromiso hacia el Cliente

¿Qué es lo primero que os viene a la cabeza cuando pensáis en el compromiso hacia el cliente? Desde nuestro punto de vista es uno de los pilares del éxito y garantía de generar relaciones de valor a largo plazo.

Demostramos el compromiso día a día, con cada conversación, con cada acto, con cada palabra. Todo lo que hacemos y dejamos de hacer demuestra lo comprometidos que estamos hacia algo o hacia alguien. Y en este post queremos contaros lo que es para nosotros el compromiso, o como diríamos en Euskadi “la palabra”.

En ocasiones nos llaman con ideas complejas de materializar, largas presentaciones que sintetizar, conceptos difíciles de visualizar y reducidos tiempos de entrega. Y a veces ocurre que todos estos factores se unifican en un solo proyecto.

“El marrón”

Tres días antes de las vacaciones de Semana Santa de 2021 recibimos una llamada del Departamento de Hacienda y Finanzas de la Diputación Foral de Gipuzkoa. Podemos resumir el reto que nos plantearon como “un marrón” que tenían entre manos. Tras entender bien las necesidades y alinear las expectativas dimos el “sí quiero” a uno de los proyectos de vídeo animado más complejos que hemos realizado durante el 2021. Nos pidieron elaborar un vídeo explicativo de TicketBAI, en dos idiomas, para una campaña de comunicación y lanzamiento de concurso para centros educativos que llevaban a cabo en 10 días. El límite de tiempo apremiaba y no tenían definido nada lo que querían transmitir en dicho vídeo. 

Sinceramente, y entre nosotros, este tipo de proyectos son los que realmente nos gustan. Proyectos en los que verdaderamente aportamos un valor diferencial al cliente y en los que lo damos todo por ayudarles a materializar sus estrategias. Proyectos que implican que trabajemos día y noche, fines de semana e incluso vacacione pero que nos hacen irnos a la cama felices de hacer lo que hacemos y además podernos ganar la vida con ello. 

El proceso

Con el tiempo pisandonos los talones era más importante que nunca la correcta planificación del proyecto, por lo que planteamos el siguiente timeline para los siguientes 10 días:

1. Reunión de lanzamiento, compromisos y responsabilidades  y alineación del equipo (día 1). Una de las claves del éxito en proyectos de este estilo en los que es vital que cada persona involucrada tenga claro qué se espera de ella y cuándo.
2. Elaboración de narrativa y bocetos (día 1). No suele ser nada fácil cuando hablamos de conceptos abstractos, procedimientos administrativos, aplicaciones que a priori generan problemas a gran parte del ecosistema empresarial (no conocen bien lo que sí que les puede aportar TicketBAI).
3. Contraste narrativa y bocetos (día 2) + traducción de textos. Para nosotros es clave que cada fase que realicemos esté validada. No somos robots, y los procesos artesanales necesitan no dar pasos en falso.
   
4. Elaboración de infografías (días 3-4-5-6). Estilo gráfico definido, paleta de colores a mano, intensidad en los trazos y la batería bien cargada… que no falte energía!!
5. Validación o modificaciones (día 7) + grabación de locución: Antes de ponernos a animar, siempre está bien volver a validar lo que hemos pasado a limpio… no vaya a ser que se quede algún concepto suelto y tengamos que volver atrás después de animarlo.
6. Animación de infografías (días 7-8-9). En este caso enchufamos la batería del ordenador!! Pero la intensidad creativa siguió siendo un ingrediente fundamental para llegar al deadline.
7. Entrega y validación final (día 10). Una reunión en la que solo hubo palabras positivas.

En nuestro caso es fundamental el compromiso del cliente hacia nuestro equipo también. No nos gusta recibir, y entregar; Nos gusta crear de manera colaborativa, involucrarles en la creación de su propio valor y hacerles partícipes de sus propios resultados.

El resultado

Un equipo totalmente agradecido por “el marrón” que le quitamos de encima. Un proceso impecable que nos permite realizar proyectos complejos de manera exitosa en tiempo record. Y un vídeo de presentación de la aplicación TicketBAI que tenéis a disposición en este enlace.  https://bit.ly/3HBU7CH

Cuando hablamos de compromiso hacia el cliente, nos referimos a proyectos como este. Si nos comprometemos, nos comprometemos!! Trabajamos lo que haga falta para sacar de apuros a nuestros clientes y generar fuertes relaciones de confianza a largo plazo. 

No hay nada más satisfactorio que irte a dormir sabiendo que lo has dado todo, haciendo lo que realmente te hace feliz, y además ayudando a otras personas a conseguir sus objetivos, y esto es lo que caracteriza a nuestro equipo. 

¡¡Gracias por este tipo de proyectos y bienvenidos sean muchos más!!